工作职责：
1、提供详细的旅游咨询服务，解答客户疑问，根据客户需求制定个性化旅游计划；
2、处理旅游预订，包括酒店、交通和门票。预订管理工作，在旅途中为客户提供协助和支持。
3、现场问题处理；收集客户反馈，不断优化旅游产品；
4、维持良好的客户关系，促进复购率。
接受旅客咨询热情、礼貌、耐心；做好航班临时变动的解释工作；熟知两港当日的航班信息、班次的调整变更、北五岛航班信息、车客船票价格、目的港的距离（海里），周边港口、机场、车站、等服务机构地址、咨询电话和路线，以备旅客咨询。
任职资格：
1.学历要求：大专及以上学历；
2.工作经验：8年以上相关工作经验；
3.具备良好的身体素质和健康状况，年龄40岁以下；
4.需持有导游资格证书及从业资格证书；
5.具备优秀的语言表达能力，能够用准确、流利、简洁的语言向游客介绍景点的历史、文化、地理等信息并具备良好的讲解技能；熟悉蓬长、北五岛、西三乡港口、机场、车站、等服务机构地址、咨询电话和路线。
6.工作责任心强，耐心细致，能适应驻外带队工作且具备营销能力，能适应驻岛工作，有良好的学习能力和团队合作精神。

烟台蓬长客港集团有限公司属国有独资公司，由烟台市十个港区中的蓬莱西港区和长岛港区组成，为烟台市市管企业，总资产6.6亿元。集团主营陆岛交通客货运代理、兼营旅游、物流等业务。先后荣获山东省安全生产先进单位、山东省交通运输厅十佳文明窗口、烟台市先进基层党组织、烟台市精神文明单位、烟台市退役士兵安置工作先进企业等荣誉。